Registro de Cambios y Devoluciones
En Vape Station, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:
Para hacer uso de las Políticas de Cambios y Devoluciones en tienda física
Es necesario que el cliente haya realizado la compra registrándose en nuestro sistema con su Documento de Identidad DNI o carné de extranjería (CE). De no ser el caso, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago físico. (Boleta o Factura).
*En caso de compras realizadas por nuestra web vapestation.pe, comunicarse a través de ventas@vapestation.pe o nuestro whatsapp +51 964 360 766, indicando los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido, DNI o CE y una descripción detallada del motivo del cambio o devolución.
Para cambios o devoluciones de productos defectuosos o dañados (Fallas de Fábrica)*
1. Caso equipos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, para con ello solicitar un cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado** y una descripción detallada del problema para procesar tu solicitud.
2. Caso desechables: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de compra***, para con ello solicitar un cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado* y una descripción detallada del problema para procesar tu solicitud.
*Para caso líquidos, repuestos y accesorios NO CUENTAN CON POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
**Para compras por nuestros canales digitales, es necesario enviar evidencia como fotos o videos del problema presentado con el producto, a través de ventas@vapestation.pe o nuestro whatsapp +51 964 360 766.
***Si el envío es mediante Olva Courier a Lima o provincia, los días hábiles corren desde la fecha de recepción del producto.
Devoluciones por Arrepentimiento
Para cambios o devoluciones por arrepentimiento, aceptamos solicitudes dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra del producto*. Este mismo debe presentar las siguientes condiciones:
- El empaque y el precinto de seguridad del producto no debe de ser alterado.
- Debe de presentarse el producto en óptimo estado (No desgastado, no roto, no manipulado).
Los gastos de envío asociados con el cambio o la devolución correrán a cargo del cliente.
*Si el envío es mediante Olva Courier a Lima o provincia, los días hábiles corren desde la fecha de recepción del producto.
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos vía correo electrónico a través de ventas@vapestation.pe o a nuestro whatsapp +51 964 360 766. Proporciona los detalles de tu pedido, incluyendo el número de pedido, DNI o CE y una descripción detallada del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones adicionales para completar el proceso de devolución.
Si se cumplen las condiciones de cambio o devolución de productos, tenemos estas opciones para ti:
- Nota de crédito por el valor de compra que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas o en nuestros canales digitales por un período de tiempo, máximo de 30 días hábiles.
- El monto correspondiente a tu compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado.
Nota Importante
- Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de procesar el reembolso o cambio.
- Las devoluciones por arrepentimiento están sujetas a un plazo máximo de respuesta de 2 días hábiles luego de realizada la solicitud.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de cambio o devolución si consideramos que no cumple con nuestras políticas establecidas.
Proceso de Cambio en Tiendas Físicas
Para procesar un cambio en nuestra tienda física, sigue estos pasos:
- Presenta el comprobante de pago junto con el producto que deseas cambiar según el plazo establecido.*
- Nuestro equipo verificará el estado del producto y el comprobante de pago para confirmar el cambio.**
- Una vez aprobada la solicitud, te ofreceremos un reemplazo, un producto alternativo o un reembolso, según corresponda.
- Si optas por un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Nota Importante
*Estos productos deben cumplir con nuestras políticas de garantía establecidas. Para ver nuestras políticas de garantía hacer click aquí.
**El plazo máximo de respuesta a la solicitud de cambio es de 7 días hábiles.
Excepciones
- No aceptamos cambios o devoluciones en productos consumibles una vez que han sido abiertos o utilizados, como por ejemplo líquidos, repuestos y accesorios, debido a consideraciones de salud e higiene.
- No aplica para productos en promoción o descuentos exclusivos.
Esta política de cambios y devoluciones es aplicable únicamente a compras realizadas en nuestra tienda física y está sujeta a cambios y actualizaciones según sea necesario. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@vapestation.pe o nuestro whatsapp +51 964 360 766.