Registro de Cambios y Devoluciones

En Vape Station, buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones, según el tipo de producto, el canal de compra y el motivo del reclamo

Requisitos Generales

Para poder acceder a cualquier proceso de cambio o devolución, se deben cumplir estas condiciones:

• El cliente debe estar registrado en nuestro sistema con su DNI o Carné de Extranjería (CE) al momento de la compra.
• Será obligatorio presentar el comprobante de pago físico (boleta o factura).
• El proceso de cambio o devolución debe realizarse exclusivamente por el mismo canal donde se hizo la compra:
  • Compras por web o e-commerce: El reclamo debe hacerse por WhatsApp (+51 964 360 766) o escribiendo a ventas@vapestation.pe.
  • Compras en tienda física: El cliente debe acudir únicamente a la tienda donde se realizó la compra.

Cambios y Devoluciones por Producto Defectuoso

1. Equipos (recargables, electrónicos, etc.) 

• Plazo máximo para solicitar cambio o devolución: 14 días calendario desde la fecha de compra o recepción.
• En caso la compra haya sido por web o whatsapp, se debe presentar evidencia del problema: fotos o video del producto, junto con una descripción detallada de la falla.

2. Desechables y baterías para Cartucho 

• Plazo máximo para reportar fallas: 3 días calendario desde la fecha de compra o recepción.
• En caso la compra haya sido por web o whatsapp, también se requiere evidencia visual del problema.

* En caso de envíos por courier (Olva u otro), el conteo de días inicia desde la fecha de recepción del paquete.

Excepciones

Por razones de salud, seguridad e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Líquidos
• Repuestos
• Accesorios
• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados
• Productos en liquidación o con descuentos exclusivos

Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento

Si cambias de opinión luego de tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

• El plazo para solicitudes es de 1 día hábil desde la fecha de compra o recepción.
• El producto debe:
  • Estar en óptimo estado (sin uso, sin daños, sin desgaste).
  • Mantener el empaque original intacto, con sus precintos de seguridad sin alterar.
• Los gastos de envío por cambios o devoluciones por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

Proceso de Cambio en TIENDA FÍSICA

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas, sigue estos pasos:

1. Dirígete exclusivamente a la tienda donde realizaste tu compra.
2. Presenta tu comprobante de pago (boleta o factura) y el producto en las condiciones establecidas.
3. Nuestro equipo evaluará el estado del producto y el cumplimiento de los plazos.
4. Si el cambio procede, podrás elegir entre:
   1. Un producto del mismo valor.
   2. Un producto diferente del mismo o valor mayor.
   3. Nota de crédito válida por 30 días calendario, utilizable únicamente en la misma tienda.

Proceso de Devolución para Compras WEB o ECOMMERCE

Si realizaste tu compra en línea, este es el proceso:

1. Escribe a ventas@vapestation.pe o comunícate vía WhatsApp al +51 964 360 766.
2. Indica:
   1. Tu número de pedido
   2. Documento de identidad (DNI o CE)
   3. Descripción del problema
   4. Evidencia visual (fotos/videos)
3. Si el reclamo es aprobado, podrás optar por:
   1. Reembolso (según el mismo método de pago)
   2. Cambio por otro producto
   3. Nota de crédito por el monto de la compra (válida por 30 días calendario y solo en la web)

En todos los casos, el producto será inspeccionado antes de procesar cualquier cambio o devolución.

Condiciones Finales

• No aceptamos devoluciones o cambios fuera de los plazos establecidos, sin comprobante válido o si el producto ha sido usado.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con nuestras políticas.
• Las notas de crédito emitidas son válidas por 30 días calendario y solo pueden usarse en el mismo canal de compra (web o tienda física).

¿Tienes dudas? Escríbenos a nuestro WhatsApp: +51 964 360 766 o por correo a ventas@vapestation.pe.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.