Políticas de Envíos

Nuestra política de envíos es un elemento vital para establecer una relación de confianza con nuestros clientes, es por ello que te detallaremos los siguientes puntos:

• La validación del pago tendrá un tiempo máximo de 48 hrs. hábiles, en caso no se llegué a validar el pago pasado ese tiempo será cancelado el pedido.
• Todo envío adicional al punto de entrega inicial consignado en el pedido, será asumido por el cliente correspondiente a los kilómetros adicionales.
• Nuestros días hábiles de envíos son de lunes a viernes en horario normal y los días sábados hasta el mediodía, no considerar días hábiles domingos o feriados.

Nuestros horarios de entrega son los siguientes,

ENVÍOS REGULARES

La entrega se realiza 1 día hábil después de haber registrado el pedido y confirmado el pago.

El horario de entrega es:

• Lunes a viernes: de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.

ENVÍOS EXPRESS

La entrega se realiza el mismo día del registro del pedido y la confirmación del pago, siempre que el pedido sea realizado entre las 9:00  a.m. y las 4:00 p.m.

• No podremos indicar la hora exacta de entrega de tu pedido, ya que nuestros pedidos entran en ruta de entrega.
• El pedido tendrá una tolerancia máxima de espera de 8 minutos, luego de pasado el tiempo si no existe comunicación con el cliente, el motorizado estará autorizado a retirarse o retornar a nuestros almacenes previa evidencia enviada a nuestro personal encargado.
• Al momento de la entrega el motorizado asignado para la entrega de su pedido esperará solo los minutos de tolerancia asignados en el punto anterior, los minutos adicionales que espere el motorizado correrán a cuenta del cliente, previa comunicación con el mismo.
• En caso de que el pedido llegue a tu domicilio y, luego de transcurrido el tiempo de tolerancia establecido, no se encuentre a nadie disponible para recibir, el pedido será retornado a nuestros almacenes. El costo de un nuevo envío será asumido exclusivamente por el cliente.
• Los envíos Express son para los siguientes distritos: Lima, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel y  Surquillo. Los demás distritos no aplican el envío express.
• No se encuentra disponible el servicio de envío express para los distritos de Ate, Comas, Santa Anita, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo. Para estas zonas, los pedidos se despachan únicamente mediante envío regular a través de Shalom, con recojo en agencia.
• Para envíos por Shalom, el tiempo de envío es de 2 a 3 días hábiles luego de realizado el registro en su página, el seguimiento del pedido se puede hacer mediante el tracking compartido por el área de envío.

         *Si existe alguna incidencia o desastre natural en el camino, el tiempo de envío puede variar dependiendo de la empresa courier responsable.

RECOJO EN TIENDAS

• La validación del pago tendrá un tiempo de espera máxima de 48 horas. hábiles, pasado el tiempo se cancelará el pedido si en caso no se confirme el pago.
• El recojo en tienda tendrá un tiempo de espera máximo de 15 días calendarios desde emitido el comprobante de pago, pasado el tiempo el pedido se cancelará y no se retornará el dinero del pedido al cliente.
• Para las promociones, el recojo en tienda solo tendrá una vigencia de recojo de 5 días hábiles desde emitido el comprobante de pago, pasado el tiempo máximo de espera el pedido se cancelará y no se retornará el dinero del pedido al cliente.
• En la modalidad de recojo en tienda, si el cliente no desea acercarse personalmente a recoger su pedido, puede enviar a un agente externo bajo su propia responsabilidad. Es indispensable que la persona encargada del recojo se presente con su DNI físico y sea mayor de 18 años previa coordinación.

PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• En caso de devolución por arrepentimiento, el costo de retorno del producto a nuestro almacén principal será asumido por el cliente, tanto para ubigeos cercanos como para envíos a provincia.
• Los cambios por defecto de fábrica son asumidos por nosotros siempre y cuando cumpla con nuestras políticas de cambios y devoluciones (Revisar Políticas de cambios y devoluciones), caso contrario, será descontado en la nota de crédito brindada o en la devolución de dinero de igual valor al producto.